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ITSM - ITAM

Service-Asset Management

LA SOLUTION IWS EST AUJOURD'HUI DEVENUE INCONTESTABLE DANS LE MONDE DE LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES !

IWS air design, entrez dans une nouvelle ère

Entrez dans une nouvelle ère...

IWS permet d'améliorer les services informatiques fournis aux métiers, en maitrisant les coûts grâce à la gestion "prête à l'emploi" des processus ITIL V3.

SERVICE MANAGEMENT

L'outil IWS dispose d'une approche par processus, permettant à chacun d'entres eux d'être mesurables, de fournir un résultat et de créer de la valeur pour le client final.
Les processus de Service Management s'appuient sur ces concepts : la mise en oeuvre des incidents et des demandes, des problèmes, des changements et des mises en production n'a jamais été aussi facile !

Service Management

catalogue de services

CATALOGUE DE SERVICES

Interface inuitive et ergonomie orientée utilisateur final, où sont regroupées les différentes familles et types de services.

gestion des incidents

GESTION DES INCIDENTS

IWS vous permettra d’assurer toutes les étapes de résolution des incidents et de conserver une qualité de service optimale au sein de votre organisation. De l'identification de l'utilisateur à sa clôture technique, la gestion d'un incident devient standard avec IWS.

gestion des demandes

GESTION DES DEMANDES

IWS vous permettra une gestion efficace de toutes les demandes : respect des engagements et des coûts, traçabilité des actions et regroupement des services en "Bundles" pour accélérer leur saisie et leur traitement.

gestion des problèmes

GESTIONS DES PROBLÈMES

Du rattachement aux fiches incident, à la recherche rapide des solutions de contournement, la gestion des problèmes n'a jamais été aussi simple qu'avec IWS.

gestion de la connaissance

GESTION DE LA CONNAISSANCE

IWS propose une gestion de base de connaissances très évoluée intégrant des fonctions de création, de validation et de diffusion de FAQ basée sur un workflow dédié et une recherche dynamique de solutions.

gestion des changements

GESTION DES CHANGEMENTS

Ce module permet de mettre en œuvre et de standardiser en un temps record le processus de gestion du changement ainsi que l’ensemble des workflow associés, cycles d’approbation ou encore analyses d’impact sur la CMDB.

gestion des mises en production

GESTION DES MISES EN PRODUCTION

Ce processus pré-paramétré permet de protéger l’environnement de production par l’utilisation de procédures et par des vérifications lors de l’implémentation des changements.

gestion des événements

GESTION DES ÉVÉNEMENTS

Le processus de gestion des événements est un processus permettant de tracer les alertes issues des outils de monitoring (supervision) tels que SCOM, NAGIOS…  

gestion des niveaux de service

GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE

Ce processus vous permet de gérer et superviser les contrats de services négociés en interne avec les directions (Service Level Agreement) et les métiers (Operation Level Agreement) ou en externe avec les prestataires / fournisseurs / sous-traitants (Underpinning Contract).

FOCUS

La suite IWS propose une bibliothèque de paramétrage qui permet une intégration fluide et modulaire du référentiel ITIL v3. La mise en œuvre de cette bibliothèque a permis à nos équipes consulting de diviser les ratios. Les cinématiques et processus déployés restent souples et personnalisables via l’outil d’IWS studio design. La méthode d’intégration consiste à s’appuyer sur le référentiel ITIL tout en préservant les spécificités métiers de nos clients.

ASSET MANAGEMENT

IWS, à travers ses modules dédiés, est une solution particulièrement innovante d’IT Asset Management.
Grâce à notre solution vous pouvez réaliser différents types d’inventaires,  faire une gestion complète de la CMDB et du cycle de vie du CI, mais aussi gérer vos stocks tout en maîtrisant le cycle de vos achats et votre budget.

CMDB, gestion financière, cycle de vie, inventaire, pilotage

FOCUS

L'explorateur d'impact d'IWS vous permettra d’identifier les fonctions essentielles de votre activité, de quantifier l'impact de leur interruption sur l'organisation, d’identifier les risques et les mesures à prendre pour développer une infrastructure de continuité.

GESTION FINANCIÈRE DES SERVICES

Un outil unique, pour gérez entièrement le cycle de vos achats et de vos budgets !
En complément de la gestion des différents inventaires et des configurations, IWS vous offre la possibilité d'activer une gestion financière des services : gestion d'un catalogue marchand, du cycle des achats, des stocks, des marchés, des budgets et de la refacturation interne.

catalogue marchand, cycle des achats, budgets

AMELIORATION CONTINUE

Documentez, pilotez, animez, contrôlez vos processus IT avec la solution du Groupe ISILOG.
Notre solution propose la gestion de l'Amélioration Continue pour vous permettre d’optimiser l’intégralité de vos systèmes de management IT.

gestion documentaire, événements qualité, revues, audits, indicateur de pilotage

Gérez tous les types d’événements que vous souhaitez ! Suivez les différents plans d’actions associés au travers de circuits de traitement (workflow) et de formulaires personnalisables.

Avec ce module vous pouvez gérer tous les types de Revues : revue de direction, revue d'indicateurs, revue technique. Il génère aussi vos rapports de revue et vous permet de déclencher toutes les actions qui en sont issues : non-conformités, écarts, piste de progrès,...

Planifiez, réalisez et suivez l'ensemble de vos audits de processus, d'évaluation, ... et déclenchez des plans d'actions d'amélioration.

Contrôler les objectifs fixés ! Ce module regroupe un ensemble de fonctions destinées à la définition, à la gestion et au suivi de véritables Indicateurs de Pilotage.

FOCUS

Avec IWS, complétez vos processus de base par la gestion de la Capacité, de la Disponibilité, de la Continuité, de la Sécurité pour couvrir ainsi 100% de vos besoins ITIL : plan de capacité, disponibilité des services et des composants, Plan de Continuité d'Activité (PCA), Plan de Reprise d'Activité (PRA), recensement des composants critiques et suivi de la politique Sécurité… IWS est la solution complète !

GESTION DE PROJET

Mesurez et gérez en temps réel l'ensemble de vos projets IT.
Pilier incontestable, intégré complètement à la CMDB et aux différents modules du Service Management, le module de gestion de projet reste dans l'esprit de la suite IWS : simple, intuitif, performant et évolutif. Contenant nativement les relations avec les autres processus ITSM, il permet de découper le projet en sous-projets et offre la possibilité de gérer des modèles de projets. Une arborescence sous forme d'activités, phases et tâches sera ainsi initialisée.

diagramme de GANTT

FOCUS

La gestion de projet IWS s'articule autour de son diagramme intéractif GANTT : modélisation par Drag & Drop, visualisation des marges, gestion du chemin critique, gestion des ressources et suivi d'activité.

MODES D'ACQUISITION

mode SaaS, mode d’acquisition IWSmode licence, On Premises, mode d’acquisition IWS

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